Handelsbetingelser

Lumringsbrovej 9, 2670 Greve

Tlf 91653300

CVR 40950265

Priser

Alle priser er inkl. moms og andre afgifter.

Betaling

Vi tager imod Dankort, Mastercard og VISA kort i webshoppen.

De kontooplysninger du indtaster ved køb af varer bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig. Ved køb med Dankort eller kreditkort trækkes beløbet fra din konto så snart væren afgå fra Heppe. Vælger du at modtage varen med efterkrav betales beløbet ved modtagelse af varen.

Ordrebekræftelse

Efter du har udført dit indkøb og vi har modtaget din bestilling, sendes en ordrebekræftelse automatisk til den e-mailadresse, som du angav under bestillingen. Kontroller altid din ordrebekræftelse, så den stemmer overens med det, du har bestilt. Tjek også din spam-mail! Hvis der er noget, der ikke stemmer, eller hvis du ikke har fået nogen bekræftelse, skal du kontakte os omgående! Når dine varer er blevet pakket, og de er på vej til dig, får du en ny mail fra os. Gem altid din ordrebekræftelse indtil du har fået pakken, så du kan afstemme den med leveringen! 

Hvordan beskytter vi dine personlige oplysninger?

Når du udfører en bestilling, overføres personlige oplysninger til os. For at disse ikke skal havne i de forkerte hænder, krypterer vi dem med SSL-metoden. Det er aktuelt den mest anvendte og sikreste overføringsmetode på internettet. Den anvendes hver gang, følsomme oplysninger overføres.

SSL (Secure Socket Layer)

Med SSL (Secure-Socket-Layer)-metoden beskyttes de oplysninger, som en kunde sender til en virksomhedsserver via internettet. SSL giver en trippelbeskyttelse:

- De oplysninger, der skal overføres, krypteres.

- Det sikres, at formularen kun kan sendes tilbage til den server, som den åbnes fra.

- Det kontrolleres, at data modtages i komplet og uændret form.

Behandling af bestillingsoplysninger og personlige oplysninger

I forbindelse med din bestilling godkender du, at vi opbevarer og anvender dine oplysninger i vores virksomhed til at gennemføre og levere den service, som du forventer fra os. Vi registrerer altså kun disse oplysninger for at vi kan levere dine varer. Disse oplysninger skal i henhold til revisionsloven gemmes i 7 år. Derefter slettes de i deres helhed.

Dine bestillingsoplysninger gemmes i Heppes ordresystem. Hvis du vil have en papirkopi af de oplysninger, som gemmes, kan du udskrive din ordrebekræftelse. Den vises på skærmen, når du har sendt din bestilling. Der bliver også sendt en bekræftelse til den e-mailadresse, som du har angivet i din bestilling. Heppe garanterer, at alle gemte personlige oplysninger om dig behandles fortroligt i henhold til GDPR (General Data Protection Regulation). Vi gemmer kun de oplysninger, som vi har brug for til at kunne udføre din bestilling.

Du har i henhold til GDPR ret til at få de oplysninger, som vi har registreret om dig. Hvis du anser dem for at være forkerte eller irrelevante, kan du bede om at få dem rettet eller fjernet fra vores kunderegister. Kontakt gerne vores kundeservice, så hjælper vi dig.

De oplysninger, du giver om dig selv, anvendes af heppe.dk og vores samarbejdspartnere til betaling og levering. Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som gemmer og behandler data. Disse virksomheder behandler udelukkende oplysningerne på vores vegne, og de må ikke anvende dem til deres egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande, som kan beskytte dine oplysninger. Vi garanterer, at ingen oplysninger om dig vil blive solgt eller overført til tredjeparter. Heppe.dk anvender oplysninger fra kunderegistret til at håndtere ordrer og generere statistik for at tilpasse hjemmesiden til dig som kunde. Du kan også abonnere på vores nyhedsbrev.  Du kan til enhver tid afbryde dit abonnement, enten via linket i nyhedsbrevet, eller ved at kontakte vores kundeservice.

Dine rettigheder:

Adgang til dine personlige oplysninger - Du har ret til at anmode om at få en bekræftelse fra os om, at vi behandler personlige oplysninger vedrørende dig, samt i så fald at anmode at adgang til de personlige oplysninger, som vi behandler om dig, et såkaldt registerudtræk.

Anmode om rettelse - du har ret til, hvis du mener, at en oplysning om dig er forkert eller ufuldstændig, at anmode om at få oplysningen rettet.

Tilbagekalde samtykke - I den udstrækning, som vi behandler dine personlige oplysninger med dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke til behandlingen med øjeblikkelig virkning.

Modsætte dig en behandling, som støttes af en interesseafvejning - Du har ret til at modsætte dig behandlinger, som udføres på grundlag af en interesseafvejning, hvor du har personlige motiver, som berører situationen. Vi kan dog stadig behandle dine oplysninger, til trods for, at du har modsat dig behandlingen, hvis vi har tvingende berettigede motiver for behandlingen, som opvejer integritetsinteressen.

Sletning - Under visse omstændigheder har du ret til at få dine personlige oplysninger slettet, f.eks. hvis behandlingen udføres på grundlag af et samtykke, og du tilbagekalder det. Dette gælder dog ikke, hvis det f.eks. er et lovmæssigt krav, at vi gemmer oplysningerne.

Begrænsning af behandling - Du har ret til at anmode om, at behandlingen af dine personlige oplysninger begrænses. Hvis du anmoder om, at dine oplysninger skal begrænses, kan det imidlertid medføre, at vi kan kan opfylde vores eventuelle forpligtelser til dig i den periode, hvor behandlingen er begrænset.

Dataportabilitet - du har ret til at få en kopi af de personlige oplysninger, som vedrører dig, i et struktureret format (dataportibilitet), så du har mulighed for at overføre dem til en anden virksomhed, hvis du vil det. Retten til dataportabilitet, til forskel fra retten til registerudtræk, omfatter således kun oplysninger, som du selv har givet os i hænde, og som vi behandler på visse lovmæssige grundlag, f.eks. en aftale med dig.

Hvem kontakter jeg, hvis jeg har spørgsmål? - Hvis du har spørgsmål om vores behandling af dine personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du skal henvende dig til vores kundeservice med dine spørgsmål. E-mail info@letplay.dk (dansk og engelsk), så hjælper vi dig.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Letplay i rimelig tid efter at du har opdaget fejlen. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.

Hvis du opdager skader på pakken på udleveringsstedet, skal du ikke tage pakken med dig. Kontakt os, så hjælper vi dig med en skadesanmeldelse til PostNord. Vi sørger for, at du omgående får tilsendt en ny ordre. Dette gælder selvfølgelig også, hvis du først opdager skaden, efter du har åbnet pakken. 

Transportskader

Hvis et produkt er beskadiget eller mistet under transport, er vi ansvarlige. I tilfælde af tilbagevenden til os er du som kunde ansvarlig for varerne.

Hvis produktet er beskadiget, eller hvis du mangler produkter i din ordre ved levering, skal dette straks rapporteres (maks. Inden for 7 dage) til Letplay kundeservice, så vi kan klage over skaden på vores speditør inden for 1-3 dage. Dette gælder både synlige og skjulte skader, og det er derfor vigtigt, at du pakker ud og kontrollerer, at produktet er fejlfrit så hurtigt som muligt efter modtagelsen. Husk altid at gemme emballagen, så klagen kan håndteres korrekt.

Vi stræber altid efter, at du vil være så tilfreds som muligt, når du køber hos os. Hvis du af en eller anden årsag ikke er tilfreds med din vare, skal du kontakte os hurtigst muligt, så hjælper vi dig! Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail info@letplay.dk eller via telefon +45 91 65 33 00 (bemandet med dansktalende personale).

Du har i henhold til distanceaftaleloven ret til at returnere dine bestilte, fejlfrie varer uden at angive en årsag, den såkaldte fortrydelsesret. Der skal gives besked om dette snarest muligt, senest fjorten (14) dage efter varen blev modtaget.

Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet. 

Ved returnering kontaktes virksomheden:

Heppe I/S

Lumringsbrovej 9

2670 Greve

TLF: 91653300

Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt på efterkrav, og kun med omdeling.

Kunde- & Privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Letplay, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Letplay og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og de ansatte for Letplay har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Letplay har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@heppe.dk.

Cookies

På https://www.letplay.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.

Log-statistik

Vi bruger en log-statistik på https://www.heppe.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Letplay’s hjemmeside.

GARANTI OG REKLAMATION

Nogle af Letplay-produkterne er muligvis dækket af garantien. Oplysninger om enhver garantiperiode og særlige garantibetingelser for hver vare er tilgængelige på webstedet eller i disse vilkår.

Garanti for varer dækker kun originale produktionsfejl og dermed ikke defekter, der opstår under eller efter en personlig ændring i produktets funktion og udseende, såsom genopbygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet. Kundens ordrebekræftelse er gyldig som bevis for garanti.

Retten til klage dækker varer, der er mangelfulde i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Kunder, der ønsker at lave en gyldig fejl i det bestilte produkt, skal kontakte Letplay så hurtigt som muligt efter, at fejlen er opdaget via de kontaktoplysninger, der er angivet på hjemmesiden.

Returinstruktioner

1. Kontakt vores kundeservice via vores kontaktformular eller e-mail, og rapporter dit retur.
2. Du kan vælge enten at modtage en forudbetalt fragtbrev fra os for at returnere din pakke. Du vil blive opkrævet gebyr for returforsendelsen, hvis din klage ikke er godkendt.
3. Pak dine varer ordentligt, brug den originale produktemballage og et beskyttende transportmiddel svarende til det, der blev sendt til dig.
4. Returner pakken!

Når det klagede produkt returneres, og klagen godkendes, kompenserer Letplay Kunden i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Heppe tilstræber, at dette sker inden for 30 dage efter Letplaymodtager klagen, men det kan tage længere tid afhængigt af produktets art.

Heppe forbeholder sig retten til at afvise en klage, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

FORCE MAJEURE

Letplay er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af omstændigheder, som Letplay ikke kunne kontrollere, såsom generel arbejdskonflikt, krig, brandstrejke, terrorangreb, ændret lovgivningsmæssig regulering tekniske problemer fejl i elektricitet / telekommunikation / dataforbindelser eller anden kommunikation og fejl eller forsinkelser i tjenester fra underleverandører på grund af under de omstændigheder, der er specificeret her. Disse omstændigheder skal udgøre grunde til fritagelse, som indebærer fritagelse for erstatning og andre sanktioner. Skulle der opstå en sådan situation, informerer Letplay Kunden både i begyndelsen og ved afslutningen af ​​tidspunktet for den aktuelle situation. Hvis omstændighederne har varet længere end to måneder, har både kunden og Letplay ret til at annullere købet med øjeblikkelig virkning.

ÆNDRINGER AF VILKÅRENE

Letplay forbeholder sig retten til når som helst at foretage ændringer i disse vilkår. Alle ændringer af disse vilkår vil blive offentliggjort på webstedet.

Ændringer gælder fra Kundens accept af Vilkårene (i forbindelse med et nyt køb eller ved besøg på Hjemmesiden) eller 30 dage efter Letplay har underrettet Kunden om ændringerne.

Letplay anbefaler dog, at kunden holder sig opdateret på webstedet regelmæssigt for at blive underrettet om eventuelle ændringer i vilkårene

GÆLDENDE LOVGIVNING OG TVIST

Fragt og levering

Vores leveringstid er normalt 2-4 hverdage. For varer som vejer over 20 kg, er der op til 7 dages leveringstid. Leveringstiden regnes fra dagen efter, du har lagt din bestilling, forudsat at alle varer du har bestilt, er på lager. Når varen har forladt vores lager, overgår ansvaret for leveringstid og -stand til fragtfirmaet. Letplay kan ikke give leveringsgaranti for varer, der ikke var på lager, da bestillingen blev lagt, eller som har forladt vores lager. Dette indebærer, at den totale leveringstid kan blive længere end normalt, hvis fragtselskabet er skyld i forsinkelsen.

Heppe har flere lagerbygninger, som vi sender pakker fra. Det kan betyde, at din ordre bliver delt op i flere pakker, der bliver sendt fra forskellige lagre, hvis ikke alle produkterne ligger på samme lager. Vi forsøger altid at sende pakkerne, så de ankommer på nogenlunde samme tidspunkt. Når vi sender din ordre afsted, sender vi dig også en leveringsbekræftelse på mail. Hvis din ordre er blevet delt op i flere pakker, vil du modtage en leveringsbekræftelse per pakke. I leveringsbekræftelsen finder du et pakkenummer (kollinummer) som du kan bruge til at spore din pakke hos Postnord.

Leveringsmetode

Dine bestilling leveres af Postnord.

Afhentning (Postnord)

Denne leveringsmetode indebærer en fragtomkostning på 115 kroner per leverance. Pakken leveres til nærmeste posthus/postkontor via PostNord. Medbring legitimation.

Levering til Døren (Postnord)

Denne leveringsmetode indebærer en fragtomkostning på 115 kroner per leverance, uanset hvor stort et beløb du handler for. 

Hvis du handler for mere end 1000 kr. giver vi fri fragt til dit nærmeste posthus/postkontor!

Afhentning +0,00 DKK (Kunden afhenter selv ordren på butikkens adresse)

Uafhentede pakker

Vi forbeholder os retten til at debitere vores kunder for de omkostninger der opstår ved håndteringen af en uafhentet pakke.

Gebyret for dette er 349 kroner, og det vil blive debiteret hvis pakken ikke afhentes indenfor 14 dage, eller hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, men ikke har været i kontakt med os om dette.

Derfor er det vigtigt, at du altid henter din pakke, selv hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at returnere den til Letplay. En bestilling som ikke afhentes, omfattes ikke af den almindelige fortrydelsesret.

Forsinkelser

Hvis din bestilling er forsinket, har du ret til at ophæve købet uden ekstra omkostninger. 

Produkter i forringet stand

Det forventes at varen bliver returneret i samme stand, som den blev modtaget for fuld tilbagebetaling. Hvis varen returneres i forringet stand eller har været brugt så meget, at det ikke kan sælges for originalbeløbet, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værditabet. Dette værditab bliver vurderet fra sag til sag. Hvis varen ikke kan returneres i samme stand, skal du omgående kontakte vores kundeservice, som kan vurdere, om vi kan tage varen retur. Hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget, formindskes varens værdi, hvor meget den formindskes vurderes fra sag til sag.

365 dages returret ved ubrudt emballage

Når du handler hos Heppe, har du ret til at returnere uåbnede varer inden for 365 dage og få tilbagebetalt varernes pris, fratrukket prisen for returfragt.

Du har altså ret til at returnere varer frem til 365 dage efter dit køb, så længe varen ikke er beskadiget og ligger i en uåbnet originalemballage. Produkter uden emballage kan ligeledes returneres inden for 365 dage, hvis samtlige mærker, klistermærker, etikker m.m. er intakte og stadig sidder fast på produktet. Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den, og må ikke være brugt.

Reklamation

Når du handler hos Heppe får du 1 års garanti på alle produkter, og du har 2 års reklamationsret, hvilket følger dansk lovgivning. 

Hvis du vil foretage en reklamation af din vare, skal du kontakte vores kundeservice. Vi vil bede dig om at sende os en beskrivelse af produktets fejl og tydeligt billedbevis, så kan vi hjælpe dig videre i processen. En eventuel tilbagebetaling vil ske hurtigst muligt, når vi har modtaget og registreret den defekte vare på vores lager.

Produktgarantien dækker kun fabrikationsfejl, som eksisterede, da du modtog produktet. Fabrikationsfejl skal fremvises for og konstateres af Heppe. Afhængigt af situationen kan du blive tilbudt en gratis reparation, nyt produkt eller nedslag i originalprisen. Produktgarantien gælder ikke, hvis vi ikke kan finde produktets fejl, eller hvis du selv har forårsaget skaden.

Klager og tvister

Ønsker du at klage over Heppes tjenester eller produkter, bør du kontakte kundeservice via vores e-mail info@letplay.dk eller telefon 20671325. Hvis vi mod forventning ikke kan blive enige om en tilfredsstillende løsning, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet. Dansk lov gælder for disse betingelser. Ved en eventuel tvist følger Letplay Forbrugerklagenævnets afgørelser.

Hjemmesidens ejer og kontaktoplysninger

Denne hjemmeside er drevet og ejet af:

CVR 42008281

E-mail: info@letplay.dk

Telefon: 91653300